Les clients de Sollex bénéficient d’un droit de rétractation ou d’échange de quatorze jours pour les achats effectués en ligne. Cela signifie que vous pouvez retourner des produits non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine intact, y compris tout sceau de sécurité ou de protection technique. Si un article a été utilisé ou manipulé de manière à altérer son état neuf, une compensation pour la perte de valeur peut être exigée.
Vous pouvez ouvrir l’emballage pour examiner les caractéristiques ou le fonctionnement du produit, à condition de le faire avec précaution. Le produit et son emballage doivent être retournés dans le meilleur état possible.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles fabriqués sur mesure selon les spécifications personnelles du client.
Les clients professionnels doivent vérifier les marchandises à la réception et signaler tout défaut dans un délai raisonnable. Les défauts apparaissant ultérieurement peuvent être réclamés dans le cadre de la garantie.
Les particuliers exerçant leur droit de rétractation prennent en charge les frais de retour. En cas de produit défectueux ou de livraison incorrecte, Sollex rembourse les frais de retour ainsi que le montant initial payé, à condition qu’un produit de remplacement ne puisse être livré dans un délai raisonnable.
Instructions:
- Nous vous contacterons par e-mail une fois votre demande reçue et vérifiée.
- N'oubliez pas de toujours envoyer le produit avec son emballage extérieur afin d'éviter d'endommager l'emballage d'origine.